Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. No debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Para realizar una devolución, debes escribir a info@voofit.com con el asunto “Devolución“ y la siguiente información:
Nombre completo, número de la orden, teléfono celular (opcional, para agilizar el proceso) razón por la cual se quiere cambiar o devolver el producto y fotografías en caso de que el cambio sea por defectos del producto.
Una vez recibamos tu correo, nos pondremos en contacto contigo.
Para devolver el producto, puedes utilizar el mismo empaque en que lo recibiste o cualquier otro empaque que consideres adecuado que no afecte el producto durante su transporte. Si estás enviando un producto de valor mayor a $100.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compra seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Debes enviar el producto a Cra. 13A No 89-38 Oficina 319, Bogotá, Colombia.
Voofit se hará cargo del pago del envío solamente si la devolución es por defecto en el producto, o error en el procesamiento de la orden. Si la devolución es por un error que tu cometiste, deberás correr con los gastos necesarios.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
Si el valor del nuevo producto es menor, el saldo restante será devuelto. Ver reembolsos más adelante.
Si la razón del cambio de la prenda es por talla, el cambio no tiene ningún costo.
Si el cambio es por un producto diferente al comprado inicialmente, deberás asumir los costos de los envíos.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito, cuenta bancaria o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@voofit.com.
