1.1 Para realizar un cambio o una devolución tienes un plazo máximo de 15 días calendario una vez recibido el producto. Pasado este tiempo no podremos gestionar ningún cambio o devolución.
1.2 Si te retractas de tu compra tienes un plazo máximo de 3 días para hacer una cancelación y solicitud de reembolso.
1.3 Si el producto no cumple tus expectativas tienes un plazo máximo de 3 días para solicitar un reembolso. El reembolso será gestionado únicamente si las razones de la solicitud tienen que ver con una evidente mala calidad del producto o si es extremadamente diferente a lo que viste en nuestro sitio web. Ver términos y condiciones, punto 1.
1.4 Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. No debe estar modificado o alterado de su estado original y el producto debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
1.5 Para completar la gestión requerimos prueba de la compra.
1.6 Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos. Si el producto que deseas devolver o cambiar fue adquirido en oferta, deberás hacerte cargo de los costos de envío.
1.7 Para realizar un cambio o devolución, debes escribir a info@voofit.com o a WhatsApp al teléfono 317297 6106, con el asunto “Devolución” y la siguiente información:
Nombre completo, número de la orden, teléfono celular, razón por la cual se quiere cambiar o devolver el producto y fotografías en caso de que el cambio sea por defectos del producto.
Una vez recibamos tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo.
1.8 Para devolver el producto, puedes utilizar el mismo empaque en que lo recibiste o cualquier otro empaque que consideres adecuado que no afecte el producto durante su transporte. Si estás enviando un producto de valor mayor a $100.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compra seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
1.9 Debes enviar el producto a Cra. 6A # 5B-18 Cajicá-Cundinamarca, Colombia. Por favor no envíes tu compra de retorno a la marca que la envió a no ser que se te indique lo contrario.
1.10 Voofit se hará cargo del pago del envío solamente si la devolución es por defecto en el producto, o error en el procesamiento de la orden.
2.1 El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
2.2 Si el valor del nuevo producto es menor, el saldo restante será devuelto. Ver reembolsos más adelante.
2.3 Si la razón del cambio de la prenda es por talla, el cambio no tiene ningún costo.
2.4 Si el cambio es por un producto diferente al comprado inicialmente, deberás asumir los costos de los envíos.
2.5 Dependiendo de dónde te encuentres, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
3.1 Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
3.2 Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito, cuenta bancaria o método original de pago, en una cierta cantidad de días. Si tu pago fue en efectivo, deberás proporcionarnos la información correspondiente para el reembolso.
4.1 Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
4.2 Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
4.3 Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@voofit.com o al teléfono 317 297 6106.
